Spielerschutz Tätigkeitsbericht 2022

»Durch das neue Schulungskonzept haben wir viel mehr Akzeptanz gewonnen.« Matthias Kurth 31 DAS NEUE SCHULUNGSKONZEPT oder über Rollenspiele: Welche Situationen mit Gästen können entstehen, wie deeskaliere ich oder löse ich Konflikte, wie kommuniziere ich wirksam und wertschätzend? Auch der Erfahrungsaustausch spielt dabei eine große Rolle: Welche Vorfälle gab es bereits in den Spielbanken, und was kann in Gesprächen schieflaufen? So können unsere Mitarbeitenden auch standortübergreifend voneinander lernen.

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