Aktive Ansprache mit Fingerspitzengefühl Woran erkennen die Mitarbeitenden vor Ort, ob sich das Spielverhalten einer Person auffällig entwickelt? „Die ersten Anzeichen sind subtil: Gefährdete Menschen wirken vielleicht nervös, beginnen zu schwitzen oder spielen auffällig lange und verkrampft. Wenn jemand aus unserem Team über einen längeren Zeitraum genau ein solches Verhalten beobachtet, rufen wir erst einmal jemanden hinzu. Natürlich ganz diskret. Erst wenn sich unser Verdacht langfristig bestätigt, bitten wir als Spielerschützer die betroffene Person ganz ruhig zu einem Gespräch in einem separaten Raum.“ Auch die Gastronomie ist für das Thema sensibilisiert: „Wenn z. B. jemand offensichtlich stark alkoholisiert ist oder sich lautstark über seine Verluste aufregt, werden wir benachrichtigt. Aktiver Spielerschutz bedeutet auch, die Menschen vor Fehlentscheidungen zu schützen, wenn sie nicht mehr klar denken können.“ Das Ziel des Spielbankenmanagements: einen geschützten Bereich zu schaffen, in dem sich Menschen unbeschwert und wohl fühlen können. Und gleichzeitig aktiv Verantwortung für die Personen zu übernehmen, die mit dem Angebot nicht umgehen können. Niedrigschwellige Hilfsangebote Informationsmaterial zum Spielerschutz gibt es an jedem Ort – sogar auf den Toiletten. „Die Karten oder Flyer mit Hilfsangeboten lassen sich hier besonders unbeobachtet mitnehmen“, weiß Spielerschützerin Hennes. Auch am Empfang, an der Kasse und der Bar befinden sich Ständer mit Informationen. Dort werden niedrigschwellige Hilfsangebote aufgezeigt, die auch sofort genutzt werden können. Gespielt werden kann hier in Monheim täglich von 10 bis 5 Uhr – und einen Smoking braucht hier niemand zu tragen. Bei der modernen Spielbank gibt es keinen Anzug- oder Krawattenzwang, dennoch sollte das Outfit angemessen sein. Schließlich bleibt ein Spielbankbesuch etwas Besonderes. Svenja Hennes zeigt ihren Kollegen, worauf es im laufenden Spielbetrieb zu achten gilt Das Ziel des Spielbankenmanagements: einen geschützten Bereich zu schaffen, in dem sich Menschen unbeschwert und wohl fühlen können. 10 IM FOKUS
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